О скрытых рисках касс самообслуживания

Юрист уточнил, что вопрос работы касс самообслуживания регулируется, в том числе, Федеральным законом от 22.05.2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Он обратил внимание, что кассы самообслуживания (КСО) удобны для сокращения очередей и ускорения покупок, но сопряжены с определенными рисками для покупателей. Основные проблемы связаны с техническими ошибками, сбоями с интернетом, человеческим фактором и вопросами финансовой безопасности.

Так, могут возникать ошибки при сканировании товаров. Штрихкод может не считываться из-за его повреждений, влаги или технических сбоев. В таких случаях кассовая техника не пробивает товар. Также может происходить повторное сканирование одного и того же товара. Покупатель может случайно отсканировать товар дважды, что приведет к переплате.

«Рекомендую всегда пересматривать на табло кассы количество пробитого Вами товара, так как Вы можете вручную удалить лишнее. Иногда происходит оплата чужих товаров. Если предыдущий покупатель не закрыл чек, то текущий покупатель может случайно оплатить покупки предыдущего. Также могут возникнуть ошибки при взвешивании. Весы могут давать сбои из-за особенностей товара, легкой упаковки или неисправности датчика веса. Если система зафиксирует расхождение с эталонным значением, это может привести к блокировке операции или ложному сигналу о неоплаченном товаре», — пояснил Карпов.

Он также обратил внимание, что в последнее время возникают проблемы с безналичными платежами. Терминал может выдать чек об отказе в операции, но покупатель, не обратив на это внимания, заберет чек и уйдет с товаром. Юрист рекомендовал проявлять осторожность, поскольку данное действие может быть расценено как хищение чужого имущества и в зависимости от тяжести деяния квалифицировано как административное правонарушение или как преступление. В данной ситуации всегда лучше всего позвать кассира или консультанта, он поможет решить технический вопрос с оплатой товара.

Также покупатель может случайно выбрать неверный товар на экране, особенно когда взвешивает весовой товар (овощи, фрукты и т. д.). При покупке овощей, фруктов или выпечки он самостоятельно выбирает позицию на экране.

Говоря о возникновении данных рисков, эксперт констатировал, что чаще всего они возникают по следующим причинам:

Несовершенное оборудование. Так, сканеры, весовые платформы и терминалы оплаты могут работать с ошибками;
Человеческий фактор. Невнимательность, спешка или недостаточный опыт работы с кассовой самообслуживания приводят к ошибкам;
Технические сложности интерфейса. Не всегда система понятна для покупателя, в особенности для пожилых граждан, что увеличивает вероятность и количество ошибок.

Чтобы избежать проблем с кассами самообслуживания, юрист посоветовал всегда проверять экран кассы перед началом сканирования, чтобы убедиться, что на нем нет позиций от предыдущего покупателя. Также он рекомендовал внимательно следить за списком товаров и их количеством, после сканирования каждой позиции уточнять, чтобы на табло отображалась корректная позиция и ее количество.

«Перед выходом из зоны оплаты убедитесь, что все товары пробиты правильно, а оплата прошла успешно. Вам может приходить смс от банка от оплате товаров карточкой Вашего банка, что будет являться подтверждением также осуществленной операции. В любых ситуациях, когда необходимо, не стесняйтесь и обращайтесь к работникам магазина за помощью и советом», — заключил Карпов.

Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией

Виктория Воропаева

Автор Финансы Mail

скопировано 29.05.2026 с https://finance.mail.ru/article/yurist-rasskazal-o-riskah-kass-samoobsluzhivaniya-69210616/