Автоматическое списание денег за подписки отменяют

Продлевать будете: автоматическое списание денег за подписки отменяют

Миллионы пользователей, оформляя пробные онлайн-подписки, потом не могли их остановить — и месяцами теряли деньги. Теперь государство официально запретило таким сервисам списывать оплату, если пользователь отозвал согласие на использование реквизитов банковского счета. Как это будет работать на практике и к каким последствиям для бизнеса приведет, разбирались Финансы Mail.

Проблема автоматических продлений подписок назревала не один год. Модель подписки сама по себе удобна и экономически оправдана: пользователи получают доступ к контенту или сервису без единоразовых крупных платежей, а компании — стабильный денежный поток. Проблема в том, как такой сервис был реализован на практике.

Годами пользователи жаловались, что их подписки активируются «по умолчанию» после пробного периода, а попытка их отменить превращается в квест с множеством скрытых шагов. Иногда ситуацию не спасало даже удаление приложения: деньги продолжали регулярно списываться с деактивированного счета. К регуляторам стекались сотни жалоб, а в соцсети — истории людей, у которых ежемесячно «уходили» небольшие суммы без их ведома. В ситуацию вмешались власти, закрепив указом главы государства с 1 марта 2026 года правило: если пользователь сказал онлайн-сервису «нет» — деньги списываться не будут. Изменения были внесены в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потери и выгоды

Новая норма закона, безусловно, ударит по выручке отдельных игроков. По оценкам консалтинговых агентств, от 10 до 20% оборота некоторых онлайн-сервисов обеспечивались «неосознанными продлениями». Особенно уязвимыми окажутся платформы, использующие агрессивные схемы вовлечения: бесплатные триалы без уведомлений, скрытые кнопки отмены, навязанные пакеты услуг. Но такой эффект будет временным. В долгосрочной перспективе регулирование способно повысить качество клиентской базы и укрепить доверие к модели подписки как таковой. В итоге выиграют сервисы, делающие ставку на добровольное продление и честную коммуникацию.

Мировая практика подтверждает справедливость таких действий: прозрачность финансовых взаимоотношений помогает сервисам удержать аудиторию. Большинство крупных сервисов давно отошли от «серых» сценариев, делая ставку на уведомления, гибкие тарифы и легкость отказа. Российский рынок лишь повторяет этот путь, пусть и в форме административного регулирования. Клиент, уверенный, что его не «обманут», с большей вероятностью продлит подписку добровольно. Более того, появится стимул улучшать контент, а не прятать кнопки «отменить».

История с автоматическими списаниями в онлайн-подписках давно требовала регулирования. И не потому, что сама модель подписки плоха — наоборот, она удобна и для пользователей, и для бизнеса. Проблема в том, как она реализовывалась.

Анастасия Иванова
эксперт по В2 В продажам, маркетингу и развитию бизнеса

Найдут ли компании способ обойти правила?

Риски обхода, безусловно, есть. В ближайшие месяцы можно ожидать, что часть компаний попытается адаптировать старые схемы под новые формулировки. Например, маскировать автосписание под «разовую покупку» цифрового товара, либо навязать «дополнительные услуги», активирующиеся вместе с основной подпиской. Некоторые игроки могут попытаться перенести процесс оплаты на зарубежные платежные агрегаторы с более мягким контролем.

Но такие схемы имеют короткий срок жизни. Регулятор уже заявил, что будет отслеживать подобные случаи, а банки — усиливать защиту пользователей. Сегодня отменить подписку чаще всего можно прямо из мобильного приложения банка, где пользователь видит все регулярные списания и сможет остановить их одним касанием экрана.

В результате регуляторное давление усилится не только сверху (через указы и стандарты) но и снизу, через технологическую инфраструктуру. Это естественный процесс: рынок постепенно перейдет от «автоматического списания» к «осознанному продлению», где право пользователя реализуется не через жалобу, а через интерфейс мобильного приложения. Компании, продолжающие играть «по старым правилам», рискуют не только штрафами, но и репутацией. Ведь в эпоху публичных отзывов и мгновенных жалоб в соцсетях любой нечестный прием станет вирусным антирекламным кейсом.

Шаг к цивилизованному рынку

Представители бизнеса называют новые правила чрезмерными, опасаясь роста бюрократии и падения доходов. Критики отмечают, что указ может усложнить работу стартапов и снизить инвестиционную привлекательность сегмента подписных сервисов. Однако здесь речь идет не о запрете, а о введении стандарта ответственности. Подписка должна быть не инструментом извлечения ренты, а формой долгосрочного взаимодействия с клиентом. И если пользователь получает уведомления, видит условия оплаты и легко отменяет услугу, он возвращается чаще и с большим доверием.

Новый указ также будет стимулировать развитие технологий. Сервисы будут вынуждены пересматривать интерфейсы, внедрять прозрачные уведомления, улучшать коммуникацию. И для рынка это будут не издержки, а инвестиции в репутацию бизнеса — без которой подписная экономика не может существовать в принципе. Уже сегодня крупные игроки (от «Яндекс Плюс» до «Кинопоиска» и «Okko») уведомляют своих клиентов о продлении подписки на свой сервис заранее и дают возможность отмены в один клик.

«На мой взгляд, такая мера абсолютно оправдана. В России культура подписок еще только формируется. Чтобы она не превращалась в “подписку-ловушку”, нужны прозрачные правила. Иначе — недоверие, скандалы и снижение лояльности к индустрии в целом», — заключает профильный эксперт Анастасия Иванова.

Пользователи больше не хотят быть «источником пассивных списаний», а хотят прозрачности и уважения. Те компании, которые быстро адаптируются и сделают процесс подписки и отказа интуитивным и безопасным, окажутся в выигрыше. Ведь доверие в цифровом мире — новая валюта, и именно оно сегодня дороже любой подписки.

«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».

24 октябряиФинансы Mail

Алексей Зотов
Обозреватель
Источник: Freepik

скопировано 10.11.2025 с https://finance.mail.ru/article/prodlevat-budete-servisam-podpisok-zapretili-avtomaticheskoe-spisanie-sredstv-klientov-68426537/?frommail=1&md=1&utm_partner_id=515